Bee訪問看護ステーション

苦情処理体制

Bee訪問看護ステーション ／ 改正運営基準 第32条の2に基づく公表

1. 基本方針

利用者・ご家族からの苦情・要望に誠意をもって迅速・公正に対応し、サービスの質の向上に活かす。

2. 事業所窓口

担当者	管理者 加瀬 昌子
電話	0479-75-4740
受付時間	月〜金 9:00 〜 17:30
所在地	〒289-2512 千葉県旭市東足洗1390番地2

3. 苦情処理の流れ

1. 受付: 来所・電話・書面で受付
2. 記録: 苦情処理記録簿に記載
3. 調査・検討: 管理者を中心に事実関係調査
4. 回答: 原則7日以内に回答
5. 改善: 再発防止策を職員へ周知
6. 報告: 必要に応じて行政へ報告

4. 外部相談窓口

旭市役所 介護保険室	TEL: 0479-62-1551
千葉県国民健康保険団体連合会	TEL: 043-254-7430
千葉県運営適正化委員会	TEL: 043-204-1610