訪問看護ステーションSUN

訪問看護ステーションSUN

事業所内窓口	担当者: 竹中大央（管理者） 電話: 0478-86-0505 受付時間: 月・火・水・木・金 08:30〜17:30
外部窓口（国保連）	名称: 千葉県国民健康保険団体連合会 電話: 043-254-7318 住所: 千葉市稲毛区天台6-4-3
市町村窓口	お住まいの市町村の介護保険担当課

受付	利用者又はその家族からの苦情を、面接・電話・文書等いずれの方法でも受け付ける。苦情受付簿に日時・申出者・内容を記録する。
事実確認	苦情の内容について、関係者への聞き取り調査等により速やかに事実確認を行う。
対応検討	管理者を中心に改善策を検討し、必要に応じてサービス担当者会議を開催する。
結果報告	改善策の内容を苦情申立者に対し、書面又は口頭で速やかに報告する。
記録・改善	苦情の内容、対応経過及び改善策を記録し、今後のサービス向上に活用する。記録は5年間保存する。

(1) 苦情を申し立てたことを理由として、利用者に対し不利益な取扱いをしない。
(2) 苦情の内容を全従業者に周知し、サービスの質の向上を図る。
(3) 市町村又は国民健康保険団体連合会が行う調査に協力し、指導・助言を受けた場合は必要な改善を行う。
(4) 改善内容を市町村又は国保連に報告する。

記録事項	受付日時、申出者、苦情・相談の内容、対応経過、結果及び改善策を苦情受付簿に記録する。
保存期間	記録は完結の日から5年間保存する。
個人情報の保護	苦情対応において知り得た個人情報は、関係法令に基づき適切に管理し、正当な理由なく第三者に開示しない。

運営適正化委員会	千葉県社会福祉協議会に設置される福祉サービス運営適正化委員会（社会福祉法第83条）において、福祉サービスに関する苦情の相談・解決のあっせんを受けることができます。
行政窓口	市町村の介護保険担当課及び都道府県（指定権者）でも、苦情・相談を受け付けています。

苦情・相談の内容は、管理者を中心に全従業者で共有し、業務手順やサービス内容の見直しに活用する。再発防止策を講じ、サービスの質の継続的な向上を図る。

社会福祉法 第82条（社会福祉事業の経営者による苦情の解決）・第83条（運営適正化委員会）／ 指定居宅サービス等運営基準 第36条（苦情処理等）・第32条の2